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Informazioni sulla Società

Nome del Sito: Maver
Indirizzo del Sito: www.maver.net
Nome della Società: Paioli Sport Srl
Indirizzo: Via del Vetraio, 25, 40138 Bologna BO
Partita IVA: IT03067210371

La presente informativa sulla privacy descrive i dati personali raccolti o generati (trattati) quando interagisci con Maver per mezzo dei nostri siti Web, le nostre esperienze digitali e applicazioni per cellulari, i nostri negozi, eventi, o tramite uno degli altri nostri prodotti o servizi, i quali sono tutti parte della Piattaforma di Maver (“Piattaforma”). La stessa spiega, inoltre, come i dati personali vengono trattati, condivisi e protetti, quali sono le scelte a disposizione dell’utente in tema di dati personali e come contattarci.

• QUALE SOGGETTO è il titolare del trattamento dei dati personali?
• QUALI dati personali vengono raccolti e QUANDO?
• MINORI
• STRUMENTI per la gestione dei dati personali che vengono raccolti
• PERCHÉ e COME vengono usati i dati personali
• CONDIVISIONE dei dati personali
• PROTEZIONE e GESTIONE dei dati personali
• DIRITTI relativi ai dati personali
• COOKIE e Pixel Tag
• UTILIZZO della Piattaforma Maver con prodotti e servizi di terzi
• MODIFICHE alla nostra informativa sulla privacy
• DOMANDE e feedback

QUALE SOGGETTO è il titolare del trattamento dei dati personali?

La società Paioli Sport srl titolare del trattamento dei dati personali dipende dalla modalità di interazione dell’utente con la Piattaforma di Maver e dalla posizione dell’utente nel mondo. Nella presente informativa sulla privacy la società Paioli Sport srl è indicata come “Maver”, “nostro”, “noi”.

QUALI dati personali vengono raccolti e QUANDO?

Maver richiede alcuni dati personali al fine di fornire i prodotti o i servizi richiesti. Ad esempio, quando si effettuano acquisti, quando si contattano i nostri servizi consumatori, quando si richiede di ricevere comunicazioni, quando si crea un account, quando si partecipa ai nostri eventi o concorsi, o quando si utilizza la nostra Piattaforma.

Questi dati personali includono:

• dati di contatto inclusi nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione e

indirizzo di fatturazione;

• informazioni di accesso e di account, inclusi nome utente, password e ID utente univoco;
• dati personali tra cui sesso, città natale, data di nascita e cronologia degli acquisti;
• informazioni sulle modalità di pagamento o sulla carta di credito;
• immagini, foto e video;
• le preferenze personali tra cui la tua lista dei desideri, nonché le preferenze in tema di marketing e cookie.

Al momento dell’interazione con la nostra Piattaforma, alcuni dati vengono automaticamente raccolti dal tuo dispositivo o browser. Ulteriori informazioni su queste pratiche sono incluse nella sezione seguente “Cookie e Pixel Tag” della presente informativa sulla privacy. I suddetti dati includono:

• ID del dispositivo e tipologia, stato della chiamata, accesso alla rete, informazioni sulla memoria e informazioni sulla batteria;
• Dati sul traffico relativi alla tua visita e alle tue interazioni con la nostra Piattaforma, compresi i prodotti che hai visualizzato, aggiunto al carrello o cercato e se hai effettuato l’accesso al tuo account Maver;
• Cookie, indirizzi IP, intestazioni dei referrer, dati che identificano il tuo browser e la versione in uso, web beacon, tag e interazioni con la nostra Piattaforma.

MINORI

Nel rispetto della normativa locale, non consentiamo la registrazione sulla nostra Piattaforma a coloro che non hanno raggiunto l’età minima stabilita dalla legge del proprio paese di residenza. Per la partecipazione di minori a esperienze ed eventi Maver sarà richiesto il consenso dei genitori.

STRUMENTI per la gestione dei dati personali che vengono raccolti

Al momento dell’utilizzo della nostra Piattaforma, daremo tempestiva comunicazione ovvero richiederemo il consenso per determinate attività. Il consenso potrà essere ottenuto tramite la Piattaforma o utilizzando le autorizzazioni standard disponibili sul tuo dispositivo.

In molti casi, il browser o la piattaforma per dispositivi mobili forniscono strumenti aggiuntivi che consentono di controllare la raccolta o la condivisione di determinate categorie di dati personali da parte del dispositivo. Ad esempio, il dispositivo mobile o il browser potrebbero offrire strumenti che permettono di gestire l’utilizzo dei cookie o la condivisione della posizione. Ti invitiamo a familiarizzare con tutti gli strumenti disponibili sui vari dispositivi e a utilizzare gli stessi.

PERCHÉ e COME vengono usati i dati personali

Utilizziamo i dati personali nei modi seguenti:

Per fornire le funzionalità della Piattaforma e i servizi che vengono richiesti

Durante l’utilizzo della nostra Piattaforma, utilizziamo i tuoi dati personali per fornire il prodotto o il servizio richiesti. Ad esempio, se viene effettuato un acquisto su Maver.net, o si prende parte a un evento o una promozione, utilizziamo le informazioni che vengono fornite per comunicare con l’utente in merito all’acquisto, all’evento o alla promozione. Se si contattano i nostri servizi per i consumatori, utilizziamo determinate informazioni relative all’utente, come le informazioni per la consegna o le modalità pagamento, o informazioni sul prodotto che è stato acquistato, al fine di aiutarti a risolvere un problema o di dare risposta ad una domanda.

Per comunicare informazioni sui nostri prodotti, servizi, eventi e per altri fini promozionali

Dopo avere ottenuto il tuo consenso, invieremo comunicazioni di marketing e notizie su prodotti, servizi, eventi e altre promozioni di Maver che potrebbero essere di tuo interesse. Tale consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento.

Marketing diretto

Se sei già cliente Maver (ad esempio, se hai effettuato un ordine con noi), potremmo utilizzare i dati di contatto forniti al momento dell’acquisto per inviare comunicazioni con finalità di marketing su prodotti o servizi Maver simili, ove ciò sia consentito dalla normativa applicabile (a meno che si sia scelto di non ricevere tali comunicazioni). In altri casi, verrà richiesto il consenso per inviare comunicazioni di marketing.

Personalizzazione

Potremmo utilizzare le informazioni che ci hai fornito e le informazioni relative ad altri prodotti o servizi Maver – come l’utilizzo della Piattaforma di Maver, la partecipazione a eventi e concorsi Maver – per personalizzare le comunicazioni su prodotti e servizi che potrebbero interessarti. Nel fare ciò, possiamo combinare le informazioni che ci hai fornito con informazioni che abbiamo generato in relazione alla tua attività online, inclusi analisi e approfondimenti interni. Laddove richiesto dalla normativa applicabile, richiederemo il tuo consenso per svolgere queste attività.

Se accedi al tuo account Maver utilizzando diversi dispositivi, ti possiamo associare ai diversi dispositivi che usi per navigare sulla nostra Piattaforma. Possiamo utilizzare le informazioni raccolte tramite questi dispositivi per personalizzare le comunicazioni sui nostri prodotti e servizi.

Per gestire, migliorare e mantenere la nostra attività, i prodotti e i servizi

Utilizziamo i dati personali che ci hai fornito per gestire la nostra attività. Ad esempio, quando effettui un acquisto, utilizziamo tale informazione per la contabilità, la revisione contabile e altre funzioni interne. Potremmo utilizzare i dati personali relativi al tuo utilizzo dei nostri prodotti e servizi per migliorare la tua esperienza di utente  e per aiutarci a diagnosticare problemi tecnici e di servizio e ad amministrare la nostra Piattaforma.

Per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza nostri o di terzi

Inoltre, potremmo utilizzare i dati personali in relazione all’utilizzo della nostra Piattaforma per prevenire, individuare o investigare su frodi, abusi, uso illegale, violazioni delle nostre Condizioni d’uso, e per conformarci a ordini dei tribunali, a richieste governative o adempiere a previsioni di legge applicabili.

Per scopi generali di ricerca e analisi

Utilizziamo i dati relativi all’utilizzo della nostra Piattaforma e dei servizi da parte dei visitatori per comprendere il comportamento o le preferenze dei clienti. Ad esempio, potremmo utilizzare le informazioni su come i visitatori di Maver.net cercano e trovano i prodotti per capire come organizzare e presentare al meglio l’offerta di prodotti nelle nostre vetrine.

Altre finalità

Potremmo anche utilizzare i dati personali in altri modi e al momento della raccolta degli stessi daremo specifica comunicazione e richiederemo il tuo consenso, ove necessario.

Basi giuridiche

Trattiamo i dati personali nei termini previsti dalla legge a seconda del tipo di interazione con la nostra Piattaforma.

• Quando si acquistano prodotti Maver dalla nostra Piattaforma, i dati personali sono necessari per permetterci di adempiere al contratto che abbiamo stipulato con l’utente. Ad esempio, i dettagli di pagamento e di contatto sono necessari per procedere alla consegna dell’ordine.
• Applichiamo anche altre basi giuridiche, quali i nostri legittimi interessi di impresa, per trattare i dati sulla efficacia delle nostre campagne marketing, dei nostri prodotti, servizi, eventi e altre iniziative promozionali; per gestire, migliorare e mantenere la nostra attività commerciale, i nostri prodotti e servizi; per proteggere i diritti, le proprietà e la sicurezza nostri o di terzi; e per finalità di ricerca e analisi generali. Quando trattiamo dati personali per il nostro legittimo interesse, adottiamo misure appropriate – che siamo lieti di illustrare su richiesta – al fine di assicurare che gli interessi che perseguiamo sono bilanciati con i tuoi interessi, diritti e libertà.
• Trattiamo i tuoi dati personali, inoltre, per adempiere agli obblighi di legge o per la tutela dei tuoi interessi vitali.

CONDIVISIONE dei dati personali

La condivisione effettuata da Maver

Maver potrebbe condividere ciascuna delle categorie di dati personali che raccogliamo con le seguenti tipologie di soggetti per le finalità commerciali di seguito descritte:

• Società facenti parte del gruppo “Maver” per le finalità e alle condizioni sopra descritte.
• Fornitori di servizi che trattano i dati personali per conto di Maver descritti nella sezione “Perché e come vengono usati i dati personali” come ad esempio, laddove applicabile, per trattare i dati relativi a carte di credito e pagamenti, spedizioni e consegne, host, per gestire i dati, per l’invio di e-mail, per la ricerca e le analisi, per gestire promozioni di prodotti e marchi, nonché amministrare determinati servizi e funzionalità. Quando ci serviamo di fornitori di servizi terzi, stipuliamo accordi che impongono agli stessi di adottare idonee misure tecniche e organizzative per la tutela dei dati personali.
• Partner che gestiscono negozi Maver, per aiutarli a gestire attività ed eventi all’interno del negozio. Ad esempio, Maver può condividere un elenco di partecipanti con i partner che organizzano un evento.
• Altri soggetti terzi nella misura necessaria a: (i) adeguarsi a una richiesta dell’autorità pubblica, un’ordine del tribunale o per adempiere a leggi applicabili; (ii) impedire usi illegali della nostra Piattaforma o violazioni dei termini e delle condizioni d’uso della Piattaforma o delle nostre policy; (iii) difendersi da rivendicazioni di terzi; e (iv) agevolare la prevenzione o l’investigazione di frodi (ad es. contraffazione).
• Fornitori terzi di pubblicità mirata che ci forniscono servizi di personalizzazione e pubblicità su misura. Usiamo tali servizi per combinare informazioni aggregate in nostro possesso con i dati personali presenti nei loro database per creare un pubblico personalizzato (cd. “custom audiences”) e adattare la pubblicità ai tuoi interessi su Internet, inclusi social media, secondo quanto consentito dalla legge applicabile. Puoi rinunciare alla pubblicità personalizzata e al pubblico personalizzato utilizzando le relative impostazioni nella nostra Piattaforma.
• Ogni altro soggetto terzo, laddove sia stato rilasciato il consenso.

Potremmo anche trasferire i dati personali in nostro possesso nel caso di vendita o di trasferimento in tutto o in parte della nostra attività o dei nostri beni (anche in caso di riorganizzazione, scorporo, scioglimento o liquidazione).

La tua condivisione

Quando utilizzi determinate funzionalità social sulla nostra Piattaforma, puoi creare un profilo pubblico che può includere informazioni come il nome, l’immagine del profilo e la città natale. Inoltre, puoi condividere contenuti con amici o con il pubblico, incluse informazioni sull’attività Maver. Ti invitiamo a utilizzare gli strumenti che forniamo per la gestione della condivisione sui social di Maver per controllare quali informazioni vengono rese disponibili tramite le funzionalità social di Maver.

PROTEZIONE e GESTIONE dei dati personali

Crittografia e sicurezza

Utilizziamo diverse misure di sicurezza tecniche ed organizzative, inclusi strumenti di crittografia e di autenticazione, per garantire la sicurezza dei dati personali.

Trasferimenti internazionali di dati personali 

I dati personali che raccogliamo (o trattiamo) nel contesto della Piattaforma saranno conservati in Europa. Alcuni dei destinatari dei dati con cui Maver condivide i tuoi dati personali potrebbero trovarsi in paesi diversi dal paese in cui i tuoi dati personali sono stati originariamente raccolti. Le leggi dei suddetti paesi potrebbero non fornire lo stesso livello di protezione dei dati rispetto al paese in cui inizialmente hai fornito i tuoi dati. Tuttavia, quando trasferiamo i dati personali a destinatari di altri paesi, inclusi gli Stati Uniti, proteggiamo tali dati personali come descritto in questa informativa sulla privacy e in conformità con la legge applicabile.

Adottiamo misure per conformarci ai requisiti legali applicabili al trasferimento di dati personali a destinatari che si trovino in paesi al di fuori dello SEE, del Regno Unito (UK) o della Svizzera che non forniscono un adeguato livello di protezione dei dati. Adottiamo diverse misure per garantire che i dati personali trasferiti in tali paesi siano adeguatamente protetti ai sensi delle disposizioni in materia di protezione dati; ciò include la sottoscrizione di Clausole contrattuali tipo dell’Unione Europea o la verifica che il destinatario abbia adottato Norme vincolanti d’impresa. Per i dati trasferiti all’interno di Maver, utilizziamo un accordo di trasferimento dati infragruppo.

Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario per le finalità indicate nella presente informativa sulla privacy (salvo diversamente previsto dalla legge). In linea generale, ciò significa che conserveremo i dati personali per tutto il tempo in cui avrai un account Maver. I dati personali relativi all’acquisto di prodotti sono conservati più a lungo per adempiere gli obblighi di legge (ad esempio quelli previsti dalla normativa in materia fiscale e di vendite e ai fini della garanzia).

Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri utenti conservando solo i dati di chi mantiene attivo un profilo Maver. Se hai eseguito l’accesso al tuo profilo su qualsiasi sito web Maver negli ultimi due anni, il tuo profilo sarà considerato attivo.

• Dopo due anni di inattività: le informazioni personali saranno disponibili nelle impostazioni del tuo profilo se esegui nuovamente l’accesso.
• Dopo cinque anni di inattività: tutte le informazioni del profilo e i dati personali verranno eliminati in modo permanente su tutte le piattaforme e non saranno più recuperabili. La cronologia degli acquisti rimarrà disponibile per Maver in linea con i requisiti di legge sulla conservazione dei dati relativi a vendite, imposte e garanzie. Ti invitiamo a contattarci per qualsiasi domanda.

DIRITTI relativi ai dati personali

L’utente ha il diritto di richiedere: (i) l’accesso ai propri dati personali; (ii) una copia elettronica dei propri dati personali (portabilità) e di far trasmettere queste informazioni ad un’altra società; (iii) la correzione dei dati personali qualora incompleti o imprecisi; o (iv) la cancellazione o limitazione del trattamento dei dati personali in determinate circostanze previste dalla legge applicabile. Tali diritti non sono assoluti. Laddove sia stato fornito il consenso per il trattamento dei dati personali, l’utente ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.

Se si desidera richiedere una copia dei propri dati personali o esercitare i propri diritti, è possibile contattarci all’indirizzo info@maver.net.

Opt-out per il marketing diretto

Se si possiede un account Maver è possibile interrompere la ricezione di comunicazioni di marketing modificando le proprie preferenze nella sezione “Account > Profilo” dei nostri Siti. L’opt-out può essere esercitato anche modificando le iscrizioni via e-mail o SMS facendo clic sul link per annullare l’iscrizione o seguendo le istruzioni per l’opt-out incluse nel messaggio. È possibile inoltre contattarci utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione “Contattaci” qui di seguito.

COOKIE e Pixel Tag

Maver raccoglie informazioni provenienti dal tuo browser durante l’utilizzo della nostra Piattaforma, che possono includere anche dati personali. Utilizziamo diversi metodi, come cookie e pixel tag, per raccogliere queste informazioni, che possono includere: (i) indirizzo IP; (ii) identificatore di cookie univoco, informazioni sui cookie e informazioni sulla possibilità che il tuo dispositivo sia dotato o meno di software per accedere a determinate funzionalità; (iii) identificatore di dispositivo univoco e tipo di dispositivo; (iv) dominio, tipo di browser e lingua, (v) sistema operativo e impostazioni di sistema; (vi) paese e fuso orario; (vii) siti Web precedentemente visitati; (viii) informazioni sulla tua interazione con la nostra Piattaforma, come i clic effettuati, gli acquisti e le preferenze indicate; e (ix) orari di accesso e URL di provenienza.

Anche le terze parti potrebbero raccogliere informazioni dalla nostra Piattaforma tramite cookie, plug-in di terze parti e widget. Le terze parti raccolgono i dati direttamente dal tuo browser web e l’elaborazione ed il trattamento dei suddetti dati sono soggetti alle rispettive informative sulla privacy.

Utilizziamo cookie e pixel tag per monitorare l’utilizzo della nostra Piattaforma da parte dei nostri clienti e per comprendere le loro preferenze (come le scelte del paese e della lingua). Questo ci consente di fornire i servizi ai nostri clienti e migliorare la loro esperienza online. Inoltre, utilizziamo cookie e pixel tag per ottenere dati aggregati relativi al traffico della Piattaforma e relativi all’interazione sulla Piattaforma, per identificare le tendenze e ottenere statistiche in modo da poter sempre migliorare la nostra Piattaforma. Esistono essenzialmente 4 categorie di cookie utilizzate sulla nostra Piattaforma:

• Strettamente necessari (sempre attivati): Questa scelta abilita la funzionalità principale per attivare la tua lingua, la tua posizione e il tuo carrello. Inoltre, supporta sicurezza, gestione della rete e accessibilità.
• Esperienze personalizzate: Consente l’utilizzo di dati comportamentali, tramite cookie e tecnologie affini, per migliorare la tua esperienza e offrire contenuti rilevanti sulle piattaforme e nelle comunicazioni Maver.
• Performance e analisi: Consente l’utilizzo di dati comportamentali per ottimizzare le prestazioni, analizzare le tue interazioni con i nostri siti e le nostre app e migliorare le tue esperienze Maver.
• Annunci personalizzati: Consente la condivisione di dati comportamentali con partner pubblicitari. Questi dati vengono utilizzati per migliorare e monitorare l’esperienza pubblicitaria personalizzata sui siti partner.

Con riferimento alla nostra Piattaforma ci avvaliamo di servizi analytics di terze parti. Queste terze parti condividono con noi report sull’uso della nostra Piattaforma, anche per aiutarci a comprendere meglio gli interessi e le informazioni demografiche degli utenti della nostra Piattaforma. Questi report non contengono informazioni che ti identificano direttamente. Tuttavia, possono essere utilizzati da queste terze parti per le nostre campagne di remarketing nei tuoi confronti se hai attivato determinati servizi di personalizzazione degli annunci. Laddove richiesto dalla legge applicabile, otterremo il tuo consenso per svolgere questa attività.

È sempre possibile cambiare le proprie preferenze visitando le “Impostazioni dei cookie” in fondo a ciascuna pagina dei nostri siti web.

Potresti vedere i nostri annunci anche su altri siti web, come quelli dei nostri partner, perché utilizziamo servizi pubblicitari di terze parti. Attraverso questi servizi pubblicitari, possiamo mostrarti annunci che possono essere personalizzati in base ai tuoi interessi individuali. Questi servizi pubblicitari possono anche tracciare le tue attività online nel corso del tempo e su molteplici siti web e app raccogliendo informazioni attraverso mezzi automatizzati. Questa raccolta di dati avviene sia sulla nostra Piattaforma sia su siti web e app di terzi che partecipano a questi servizi pubblicitari.

Per un riepilogo completo e aggiornato di tutte le terze parti che accedono al browser web (tramite la Piattaforma Maver o in altro modo), è consigliabile installare un plug-in per browser web creato appositamente. Inoltre, è possibile impostare la visualizzazione di un avviso da parte del computer ogni volta che viene inviato un cookie, oppure si può scegliere di disattivare tutti i cookie. Per fare ciò, occorre accedere alle impostazioni del browser su ciascun browser e dispositivo utilizzato. Ogni browser è leggermente diverso, quindi si dovrà consultare la sezione Aiuto del browser per conoscere la modalità corretta di modifica dei cookie. Se si disattivano i cookie, si potrebbe non avere accesso a molte funzionalità che rendono la nostra Piattaforma più efficiente e alcuni dei nostri servizi potrebbero non funzionare correttamente.

Sono disponibili anche informazioni generali sulle modalità per rinunciare alla pubblicità basata sugli interessi sul sito web della Digital Advertising Alliance.

Allo stesso modo, puoi selezionare le tue preferenze pubblicitarie sul tuo dispositivo mobile a livello di dispositivo.  Ad esempio, per selezionare le tue preferenze pubblicitarie su iOS, visita Impostazioni > Privacy > Pubblicità > Limita il tracciamento degli annunci. Per regolare le tue preferenze pubblicitarie su Android, visita Impostazioni > Google > Annunci > Disattivazione degli annunci basati sugli interessi.

UTILIZZO della Piattaforma Maver con prodotti e servizi di terzi

La nostra Piattaforma consente di interagire con un’ampia varietà di altri prodotti e servizi digitali. Ad esempio, la nostra Piattaforma può essere integrata con dispositivi di terze parti per il tracciamento delle attività, social network.

Se scegli di connettere il tuo account Maver ad un dispositivo o account di terze parti, i diritti relativi al trattamento dei dati personali su piattaforme di terze parti saranno regolati dalle rispettive informative sulla privacy. Ad esempio, se scegli di condividere la tua attività Maver su piattaforme di social media di terze parti, se navighi sul nostro sito web mentre sei autenticato su piattaforme di terze parti e hai attivato determinati servizi di personalizzazione degli annunci, o se ci chiedi di collegare il tuo account Maver ai tuoi membership account con i Partner Maver, saranno le informative relative a tali piattaforme di terze parti e Partner a disciplinare i dati che vi risiedono.

La nostra Piattaforma può fornire collegamenti o link ad altri siti web e app (di terze parti) per tua comodità o informazione. Tali siti e app hanno le proprie informative o policy sulla privacy, che raccomandiamo di esaminare. Nella misura in cui eventuali siti Web o app linkati non siano di nostra proprietà o non siano da noi controllati, non siamo responsabili per i loro contenuti né per l’uso dei siti Web o delle app o per le pratiche relative alla privacy di tali siti Web o app.

MODIFICHE alla nostra informativa sulla privacy

La legge applicabile e le nostre pratiche cambiano nel tempo. Se dovessimo decidere di aggiornare la nostra informativa sulla privacy, pubblicheremo le modifiche sulla nostra Piattaforma. Se dovessimo cambiare le modalità in cui trattiamo i dati personali, ti forniremo un preavviso o, laddove richiesto dalla legge, ti verrà richiesto il consenso prima di implementare tali modifiche. Ti consigliamo vivamente di leggere la nostra informativa sulla privacy e di tenerti informato sulle nostre pratiche. La presente informativa sulla privacy è stata modificata da ultimo in Dicembre 2023.

DOMANDE e feedback

Accogliamo con favore domande, commenti e dubbi relativi alla nostra informativa sulla privacy e alle nostre pratiche relative alla privacy.

Se desideri fornire un feedback o se hai domande o dubbi o desideri esercitare i tuoi diritti relativi ai dati personali, puoi contattarci all’indirizzo info@maver.net

I contatti del nostro Responsabile della Protezione dei dati sono indicati ad inizio informativa sulla privacy, nella sezione “Informazioni sulla Società”.

I reclami sulla privacy verranno valutati in modo da risolvere il problema in modo tempestivo ed efficace. Inoltre, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo all’Autorità garante del proprio paese di residenza.